Hier finden Sie alle Ihre Antworten.

Hier finden Sie einige Fragen, die unsere Kunden häufig zu eSIMs stellen.

Hier finden Sie Ihre Antwort

Häufig gestellte Fragen

Wo Sie eine Installationsanleitung finden

  1. Prüfen Sie Ihre Installations-E-Mail
    Nach Ihrem Kauf erhalten Sie eine E-Mail mit allen Anweisungen und Details, die für die Installation Ihrer eSIM erforderlich sind.

  2. Zugriffsanweisungen über die Libra Mobile App oder das Webportal
    Wenn Sie die E-Mail verlegt haben, machen Sie sich keine Sorgen! Sie finden die gleichen Anweisungen und Details auf der Seite Verwalten auf der Libra Mobile Website oder über das Webportal.

Detaillierte Installationsanleitungen

  1. In den folgenden Artikeln finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die auf Ihr Gerät zugeschnitten sind:

Wichtige Hinweise

    • Für die Installation Ihrer eSIM ist eine stabile Internetverbindung erforderlich.
    • Denken Sie daran, dass Ihre eSIM nur einmal installiert werden kann.

    Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Libra Mobile Support.

  1. Sind Sie bereit, Ihre libra-mobile eSIM auf ein neues Gerät zu übertragen? Folgen Sie diesen einfachen Schritten:

1. Entfernen Sie die eSIM aus Ihrem aktuellen Gerät

  • Öffnen Sie Ihre Einstellungen-App.
  • Navigieren Sie zu Verbindungen > Mobile Netzwerke > SIM Manager.
  • Wählen Sie die eSIM, die Sie übertragen möchten (z.B. „eSIM 2, Business“).
  • Tippen Sie auf eSIM entfernen oder eSIM löschen.

2. Einrichten der eSIM auf Ihrem neuen Gerät

  • Öffnen Sie die E-Mail, die Sie von Libra Mobile erhalten haben, auf Ihrem aktuellen Gerät.
  • Verwenden Sie Ihr neues Gerät, um den in der E-Mail angezeigten QR-Code zu scannen.
  • Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Einrichtung abzuschließen.

Das war’s! Ihre Libra Mobile eSIM ist jetzt für Ihr neues Gerät einsatzbereit.

Sie möchten Ihre Libra Mobile eSIM von Ihrem Android-Gerät auf ein neues Gerät übertragen? Folgen Sie diesen einfachen Schritten:

1. Entfernen Sie die eSIM aus Ihrem Android-Gerät

  • Öffnen Sie Ihre Einstellungen-App.
  • Navigieren Sie zu Verbindungen > Mobile Netzwerke > SIM Manager.
  • Wählen Sie die eSIM, die Sie übertragen möchten (z.B. „eSIM 2, Business“).
  • Tippen Sie auf eSIM entfernen oder eSIM löschen.

2. Einrichten der eSIM auf Ihrem neuen Gerät

  • Öffnen Sie die E-Mail, die Sie von Libra Mobile erhalten haben, auf Ihrem aktuellen Gerät.
  • Verwenden Sie Ihr neues Gerät, um den in der E-Mail angezeigten QR-Code zu scannen.
  • Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Einrichtung abzuschließen.

Das war’s! Ihre Libra Mobile eSIM ist jetzt für Ihr neues Gerät einsatzbereit.

  1. Sie müssen Ihre Libra Mobile eSIM deaktivieren? Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Deaktivieren einer eSIM sowohl auf iOS- als auch auf Android-Geräten.

So schalten Sie eine eSIM auf einem iOS-Gerät aus

Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre eSIM auf einem iOS-Gerät schnell zu deaktivieren:

  • Öffnen Sie die Einstellungen.
  • Gehen Sie zu Mobile Service (oder Cellular, je nach Gerät).
  • Wählen Sie die eSIM, die Sie ausschalten möchten.
  • Schalten Sie die Option Diese Leitung einschalten auf die Position aus.

So schalten Sie eine eSIM auf einem Android-Gerät aus

Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre eSIM auf einem Android-Gerät zu deaktivieren:

  • Öffnen Sie die Einstellungen.
  • Gehen Sie zu Verbindungen (oder Netzwerk & Internet, je nach Ihrem Gerät).
  • Wählen Sie SIM-Manager.
  • Wählen Sie die eSIM, die Sie deaktivieren möchten.
  • Schalten Sie ihn auf die Position „Aus“.

Das war’s schon! Ihre Libra Mobile eSIM ist jetzt deaktiviert. Wenn Sie sie wieder aktivieren möchten, kehren Sie die obigen Schritte einfach um.

Schritte zur Behebung des Problems

  1. Prüfen Sie, ob der Plan aktiviert ist
    Stellen Sie sicher, dass Ihr Libra Mobile eSIM-Plan aktiv und gültig ist.

  2. Trennen Sie die Verbindung zu Wi-Fi
    Schalten Sie Wi-Fi aus, damit Ihr Gerät die eSIM für die Internetverbindung nutzt.

  3. Vergewissern Sie sich, dass die eSIM aktiviert und als bevorzugt eingestellt ist
    Vergewissern Sie sich, dass Ihre eSIM aktiviert und als Standard für Daten ausgewählt ist.

  4. Aktivieren Sie Daten-Roaming
    Wenn Sie unterwegs sind, stellen Sie sicher, dass das Daten-Roaming in Ihren Einstellungen aktiviert ist.

  5. Starten Sie Ihr Android-Gerät neu
    Ein schneller Neustart kann viele Verbindungsprobleme beheben.

  6. Deaktivieren Sie die 5G-Einstellungen
    Wechseln Sie in Ihren Netzwerkeinstellungen zu 4G/LTE, wenn 5G Störungen verursacht.

  7. Manuelle Auswahl des Netzbetreibers
    Gehen Sie zu Einstellungen > Mobile Netzwerke und wählen Sie manuell den richtigen Betreiber.

  8. Aktivieren und Deaktivieren des Flugmodus
    Schalten Sie den Flugmodus ein und aus, um Ihre Netzwerkverbindung zu aktualisieren.

  9. Konfigurieren Sie die APN-Einstellungen (Access Point Name)
    Stellen Sie sicher, dass die APN-Einstellungen mit denen von Libra Mobile übereinstimmen.

  10. Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen
    Das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen kann hartnäckige Probleme lösen (Hinweis: Dadurch werden gespeicherte Wi-Fi-Passwörter gelöscht).

Wenn Sie alle oben genannten Punkte ausprobiert haben und immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Libra Mobile Support, um Hilfe zu erhalten.

Machen Sie sich keine Sorgen! Hier ist, was Sie wissen müssen:

Warum dies geschieht

  • In den meisten Fällen wird Ihre eSIM erst aktiviert, wenn Sie an Ihrem Zielort ankommen. Wenn Sie Ihr Ziel noch nicht erreicht haben, ist es normal, dass der Status „Nicht aktiviert“ angezeigt wird, auch wenn der Installationsvorgang abgeschlossen ist.

Was als nächstes zu tun ist

    • Überprüfen Sie die Aktivierungsvoraussetzungen
      Wenn Sie noch nicht an Ihrem Zielort sind, warten Sie mit der Aktivierung der eSIM bis zu Ihrer Ankunft.
    • Überprüfen Sie die Einstellungen
      Wenn Sie sich bereits an Ihrem Zielort befinden:
      • Stellen Sie sicher, dass Ihre eSIM eingeschaltet ist.
      • Stellen Sie sicher, dass Daten-Roaming aktiviert ist.

Brauchen Sie mehr Hilfe?

Detaillierte Anweisungen zur Aktivierung Ihrer eSIM finden Sie unter [this article]. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Libra Mobile Support, um Hilfe zu erhalten.

  1. Wenn Sie beim Versuch, Ihre eSIM zu installieren, die Fehlermeldung ‚Ungültiger QR-Code‘ erhalten, bedeutet dies in der Regel, dass Ihre Libra Mobile eSIM bereits installiert wurde.

Wie Sie überprüfen können, ob Ihre eSIM bereits installiert ist:

  • Auf iOS:
    1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Mobilfunk.
    2. Wenn Sie die Libra Mobile eSIM unter Ihren SIM-Karten sehen, bedeutet dies, dass Ihre eSIM bereits installiert ist.
      • Normalerweise ist die Libra Mobile eSIM die letzte eSIM in der Liste, wenn Sie mehrere eSIMs haben.
      • Da es sich um eine reine Daten-eSIM handelt, wird keine Rufnummer angezeigt.

    Auf Android:

    1. Gehen Sie zu Einstellungen > SIM Manager (auf Samsung-Geräten) oder Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobiles Netzwerk (auf anderen Android-Geräten).
    2. Wenn die Libra Mobile eSIM in der Liste erscheint, wurde sie bereits installiert.
      • Wie bei iOS ist die Libra Mobile eSIM in der Regel die letzte in der Liste, wenn Sie mehrere eSIMs haben, und es wird keine Telefonnummer angezeigt, da es sich um eine reine Datenverbindung handelt.

Fehlersuche bei weiteren Problemen

Wenn Sie Ihre eSIM nicht in den Einstellungen Ihres Geräts sehen, aber trotzdem die Fehlermeldung ‚Ungültiger QR-Code‘ erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie können uns über die Chat-Funktion oder Whatsapp kontaktieren.

Bei einigen Geräten werden die APN-Einstellungen möglicherweise nicht automatisch konfiguriert. In diesen Fällen müssen Sie die APN-Informationen manuell eingeben. Lesen Sie den vollständigen Artikel hier

Die Gültigkeit Ihrer Libra Mobile eSIM beginnt erst, wenn sie aktiviert wird.

Es wird empfohlen, Ihre eSIM vor Ihrer Reise zu installieren, da für den Installationsvorgang eine stabile Internetverbindung erforderlich ist. Durch die Installation Ihrer eSIM wird diese nicht aktiviert. Sie können diesen Schritt also getrost vorzeitig durchführen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne über den Live-Chat auf der Website an den Kundensupport von Libra Mobile wenden.

Libra Mobile eSIMs enthalten keine Telefonnummer, so dass Sie mit der eSIM keine herkömmlichen Anrufe tätigen können.

Sie können jedoch weiterhin Anrufe über VoIP-Dienste oder Messaging-Apps wie WhatsApp, FaceTime oder andere internetbasierte Plattformen tätigen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne über den Live-Chat auf der Website an den Kundensupport von Libra Mobile wenden.

Sie können die Gültigkeit Ihres bestehenden Tarifs nicht verlängern. Wenn Sie Ihre Libra Mobile eSIM jedoch über ihre aktuelle Gültigkeit hinaus nutzen möchten, können Sie eine Zusatzkarte für dieselbe eSIM erwerben.

Das Add-on wird automatisch aktiviert, sobald Ihr ursprünglicher Tarif ausläuft. So können Sie dieselbe eSIM weiterhin verwenden, ohne sie neu installieren oder den Einrichtungsprozess wiederholen zu müssen.

Wenn Sie weitere Einzelheiten oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich über den Live-Chat auf der Website an den Kundensupport von Libra Mobile.

  1. Mit den E-Mail-Benachrichtigungen von Libra Mobile werden Sie regelmäßig per E-Mail über die verbleibenden Tage in Ihrem Tarif und Ihre Datennutzung informiert. So wissen Sie immer, wie viel Zeit oder Daten Sie noch zur Verfügung haben.

  2. Überprüfen der Datennutzung auf Ihrem Gerät

Für Android-Geräte:

  • Öffnen Sie die App Einstellungen.
  • Gehen Sie zu Netzwerk & Internet (oder Verbindungen auf Samsung-Geräten).
  • Wählen Sie SIM-Manager oder Datennutzung.
  • Suchen Sie Ihre Libra Mobile eSIM in der Liste und sehen Sie sich die Details zur Datennutzung an, die damit verbunden sind.

Für iOS-Geräte:

  • Öffnen Sie die App Einstellungen.
  • Tippen Sie auf Mobilfunknetz (oder Mobile Daten).
  • Scrollen Sie nach unten, um Ihre Libra Mobile eSIM unter Mobilitätspläne (oder Mobile Datenpläne) zu finden.
  • Sie sehen Details zur Datennutzung für diese spezielle eSIM.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich über den Live-Chat auf der Website an den Kundensupport von Libra Mobile wenden.

Für iOS-Geräte:

  1. Öffnen Sie die App Einstellungen.
  2. Tippen Sie auf Mobiltelefon (oder Mobile Daten).
  3. Unter Cellular Plans sehen Sie eine Liste Ihrer installierten eSIMs.
  4. Tippen Sie auf die eSIM, die Sie für Internetdienste verwenden möchten.
  5. Aktivieren Sie Diese Leitung einschalten, wenn sie nicht bereits aktiv ist.
  6. Um die eSIM für Internetdienste einzustellen, gehen Sie zu Mobilfunkdaten und wählen Sie die gewünschte eSIM aus der Liste.
  7. Wenn Sie später zurückwechseln möchten, folgen Sie denselben Schritten und wählen Sie die andere eSIM.

Für Android-Geräte:

  1. Öffnen Sie die App Einstellungen.
  2. Navigieren Sie zu Netzwerk & Internet (oder Verbindungen auf Samsung-Geräten).
  3. Wählen Sie SIM-Manager oder Mobiles Netzwerk.
  4. Es wird eine Liste Ihrer installierten eSIMs angezeigt. Wählen Sie diejenige, die Sie verwenden möchten, und schalten Sie sie ein.
  5. Wählen Sie unter Mobile Daten oder Bevorzugte SIM für Daten die eSIM, die Sie für Internetdienste verwenden möchten.
  6. Um zurück zu wechseln, wiederholen Sie die Schritte und wählen Sie die andere eSIM.
  1. Sie können Ihre Nutzung nur durch den Kauf und die Installation eines zusätzlichen Tarifs erweitern.
    • Sie müssen nicht warten, bis Ihr aktueller Tarif ausläuft – Sie können jederzeit eine neue eSIM erwerben und installieren.
    • Sobald die neue eSIM installiert ist, können Sie zwischen den beiden eSIMs wechseln, wann immer Sie den neuen Tarif nutzen möchten.

    Um zwischen eSIMs zu wechseln, folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung unter diesem Link

Nach erfolgreichem Kauf einer Libra Mobile eSIM wird eine Zahlungsbestätigung im PDF-Format an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner auf diese E-Mail.

Wenn Sie eine separate Rechnung für Ihre Bestellung benötigen:

  • Kontaktieren Sie den Kundenservice von Libra Mobile über die Chat-Option auf unserer Website.

Unser Team hilft Ihnen bei der Erstellung der Rechnung, die Sie benötigen.

Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen!

Ja, Ihre Zahlungsinformationen sind bei Libra Mobile absolut sicher.

Libra Mobile verwendet für die Abwicklung aller Transaktionen vertrauenswürdige Drittanbieter-Zahlungsabwickler. Diese Prozessoren sind Level 1 PCI DSS-konforme Dienstleister und halten sich an die höchsten Sicherheitsstandards der Branche.

Es wird empfohlen, Ihre eTravelSim vor der Reise zu kaufen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Wenn Sie Ihre eSIM im Voraus kaufen, können Sie sie vor der Abreise einrichten und aktivieren, so dass Sie bei Ihrer Ankunft sofort Zugang haben. Das spart Zeit, vermeidet hohe Roaming-Gebühren und stellt sicher, dass Sie an Ihrem Zielort keine Probleme haben, Wi-Fi zu finden oder eine SIM-Karte zu kaufen. Wenn Sie es vorziehen, können Sie die eSIM auch nach Ihrer Ankunft kaufen und aktivieren, sofern Sie über eine Internetverbindung verfügen, um die Einrichtung abzuschließen.

Sie können unsere vollständige Erstattungsrichtlinie lesen, indem Sie hier klicken.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich über den Live-Chat auf der Website an den Kundensupport von Libra Mobile wenden.

Nahtlose eSIM & virtuelle britische Nummern für Reisende, Unternehmen und digitale Nomaden.

Schneller Link

Rechtliches & Policen

Tragen Sie sich in unsere E-Mail-Liste ein, um exklusive Angebote und die neuesten Nachrichten zu erhalten.
Facebook-f Instagram

© 2025. Alle Rechte vorbehalten.

Update Password ×

Enter your new password:

Password updated successfully!
Check your email for resetting your password.

Are you sure
you want to log out?

Logout
Cancel