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Éstas son algunas de las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes sobre las eSIM.

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Preguntas frecuentes

Dónde encontrar las instrucciones de instalación

  1. Comprueba tu correo electrónico de instalación
    Tras la compra, recibirás un correo electrónico con todas las instrucciones y detalles necesarios para instalar tu eSIM.

  2. Instrucciones de acceso a través de la aplicación Libra Móvil o el Portal Web
    Si has extraviado el correo electrónico, ¡no te preocupes! Puedes encontrar las mismas instrucciones y detalles en la página Gestionar del sitio web de Libra Móvil o a través del Portal Web.

Guías detalladas de instalación

  1. Consulta los siguientes artículos para obtener instrucciones paso a paso adaptadas a tu dispositivo:

Notas importantes

    • Se necesita una conexión estable a Internet para instalar tu eSIM.
    • Ten en cuenta que tu eSIM sólo se puede instalar una vez.

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Libra Mobile.

  1. ¿Estás listo para trasladar tu eSIM libra-móvil a un nuevo dispositivo? Sigue estos sencillos pasos para empezar:

1. Retira la eSIM de tu dispositivo actual

  • Abre tu aplicación Ajustes.
  • Navega hasta Conexiones > Redes móviles > Gestor de SIM.
  • Selecciona la eSIM que quieres transferir (por ejemplo, «eSIM 2, Business»).
  • Pulsa Eliminar eSIM o Eliminar eSIM.

2. Configura la eSIM en tu nuevo dispositivo

  • Abre el correo electrónico que recibiste de Libra Móvil en tu dispositivo actual.
  • Utiliza tu nuevo dispositivo para escanear el código QR que aparece en el correo electrónico.
  • Sigue las instrucciones en pantalla para completar la configuración.

Ya está. Tu eSIM de Libra Móvil ya está lista para funcionar en tu nuevo dispositivo.

1.¿Vas a cambiar tu eSIM Libra Mobile de tu dispositivo Android a uno nuevo? Sigue estos sencillos pasos:

1. Retira la eSIM de tu dispositivo Android

  • Abre tu aplicación Ajustes.
  • Navega hasta Conexiones > Redes móviles > Gestor de SIM.
  • Selecciona la eSIM que quieres transferir (por ejemplo, «eSIM 2, Business»).
  • Pulsa Eliminar eSIM o Eliminar eSIM.

2. Configura la eSIM en tu nuevo dispositivo

  • Abre el correo electrónico que recibiste de Libra Móvil en tu dispositivo actual.
  • Utiliza tu nuevo dispositivo para escanear el código QR que aparece en el correo electrónico.
  • Sigue las instrucciones en pantalla para completar la configuración.

Ya está. Tu eSIM de Libra Móvil ya está lista para funcionar en tu nuevo dispositivo.

  1. ¿Necesitas desactivar tu eSIM de Libra Mobile? Aquí tienes una guía paso a paso para desactivar una eSIM tanto en dispositivos iOS como Android.

Cómo desactivar una eSIM en un dispositivo iOS

Sigue estos pasos para desactivar rápidamente tu eSIM en un dispositivo iOS:

  • Abre Ajustes.
  • Ve a Servicio Móvil (o Celular, según tu dispositivo).
  • Selecciona la eSIM que quieras desactivar.
  • Cambia Activar esta línea a la posición de desactivado.

Cómo desactivar una eSIM en un dispositivo Android

Sigue estos pasos para desactivar tu eSIM en un dispositivo Android:

  • Abre Ajustes.
  • Ve a Conexiones (o Red e Internet, según tu dispositivo).
  • Selecciona Gestor de SIM.
  • Elige la eSIM que quieras desactivar.
  • Colócalo en la posición de apagado.

Ya está. Tu eSIM de Libra Móvil ya está desactivada. Si necesitas reactivarla, simplemente invierte los pasos anteriores.

Pasos para solucionar el problema

  1. Comprueba si el plan está activado
    Asegúrate de que tu plan eSIM de Libra Mobile está activo y es válido.

  2. Desconéctate de la Wi-Fi
    Desactiva la Wi-Fi para asegurarte de que tu dispositivo utiliza la eSIM para conectarse a Internet.

  3. Asegúrate de que la eSIM está activada y establecida como preferida
    Comprueba que tu eSIM está activada y seleccionada como predeterminada para datos.

  4. Activa la itinerancia de datos
    Si vas a viajar, asegúrate de que la itinerancia de datos está activada en tus ajustes.

  5. Reinicia tu dispositivo Android
    Un reinicio rápido puede resolver muchos problemas de conectividad.

  6. Desactiva los ajustes 5G
    Cambia a 4G/LTE en tus ajustes de red si el 5G está causando interrupciones.

  7. Selecciona manualmente el operador de red
    Ve a Configuración > Redes móviles y elige manualmente el operador correcto.

  8. Activar y desactivar el Modo Vuelo
    Activa y desactiva el Modo Vuelo para refrescar tu conexión de red.

  9. Configurar los ajustes APN (Nombre del Punto de Acceso)
    Asegúrate de que los ajustes APN coinciden con los proporcionados por Libra Mobile.

  10. Restablece la configuración de red
    Restablecer la configuración de red puede resolver problemas persistentes (nota: esto borrará las contraseñas Wi-Fi guardadas).

Si has probado todo lo anterior y sigues teniendo problemas, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Libra Mobile para obtener ayuda.

No te preocupes. Esto es lo que debes saber:

Por qué ocurre esto

  • En la mayoría de los casos, tu eSIM sólo se activará cuando llegues a tu destino. Si aún no has llegado a tu destino, es normal que veas el estado «No activada», aunque el proceso de instalación se haya completado.

Qué hacer a continuación

    • Comprueba los requisitos de activación
      Si aún no estás en tu destino, espera a llegar para activar la eSIM.
    • Verificar ajustes
      Si ya estás en tu destino:
      • Asegúrate de que tu eSIM está encendida.
      • Asegúrate de que la itinerancia de datos está activada.

¿Necesitas más ayuda?

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo activar tu eSIM, consulta [this article]. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Libra Mobile para obtener ayuda.

  1. Si aparece el error «Código QR no válido» al intentar instalar tu eSIM, normalmente significa que tu eSIM Libra Mobile ya está instalada.

Cómo comprobar si tu eSIM ya está instalada:

  • En iOS:
    1. Navega hasta Ajustes > Móvil.
    2. Si ves la eSIM de Libra Mobile en la lista de tus SIM, significa que tu eSIM ya está instalada.
      • Normalmente, la eSIM de Libra Mobile es la última eSIM de la lista si tienes varias eSIM.
      • Como eSIM de sólo datos, no mostrará el número de teléfono.

    En Android:

    1. Ve a Ajustes > Administrador de SIM (en dispositivos Samsung) o a Ajustes > Red e Internet > Red móvil (en otros dispositivos Android).
    2. Si la eSIM de Libra Mobile aparece en la lista, es que ya se ha instalado.
      • Al igual que en iOS, la eSIM de Libra Mobile suele ser la última de la lista si tienes varias eSIM y no muestra ningún número de teléfono, ya que es sólo de datos.

Solución de otros problemas

Si no ves tu eSIM en los ajustes de tu dispositivo pero sigue apareciendo el error «Código QR no válido», ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la función de chat o Whatsapp.

En algunos dispositivos, es posible que los ajustes de APN no se configuren automáticamente. En estos casos, tendrás que introducir la información del APN manualmente. Lee el artículo completo aquí

La validez de tu eSIM de Libra Móvil comienza sólo cuando se activa.

Se recomienda instalar tu eSIM antes de tu viaje, ya que se necesita una conexión a Internet estable para el proceso de instalación. La instalación de tu eSIM no la activará, por lo que puedes realizar este paso con seguridad y por adelantado.

Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Libra Mobile a través del chat en directo del sitio web.

Las eSIM de Libra Mobile no incluyen un número de teléfono, por lo que no puedes hacer llamadas tradicionales utilizando la eSIM.

Sin embargo, puedes seguir haciendo llamadas utilizando servicios VoIP o aplicaciones de mensajería como WhatsApp, FaceTime u otras plataformas basadas en Internet.

Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Libra Mobile a través del chat en directo del sitio web.

No puedes ampliar la validez de tu plan actual. Sin embargo, si necesitas utilizar tu eSIM de Libra Móvil más allá de su validez actual, puedes comprar un complemento para la misma eSIM.

El complemento se activará automáticamente cuando caduque tu plan original, lo que te permitirá seguir utilizando la misma eSIM sin necesidad de reinstalarla o repetir el proceso de configuración.

Para obtener más información o ayuda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Libra Mobile a través del chat en directo del sitio web.

  1. Las Notificaciones por correo electrónico de Libra Móvil te enviarán actualizaciones periódicas por correo electrónico para mantenerte informado sobre los días restantes de tu plan y tu consumo de datos. Así sabrás siempre cuánto tiempo o datos te quedan.

  2. Comprobar el uso de datos en tu dispositivo

Para dispositivos Android:

  • Abre la app Ajustes.
  • Ve a Red e Internet (o Conexiones en los dispositivos Samsung).
  • Selecciona Administrador de SIM o Uso de Datos.
  • Localiza tu eSIM de Libra Mobile en la lista y consulta los detalles de uso de datos asociados a ella.

Para dispositivos iOS:

  • Abre la app Ajustes.
  • Pulsa en Móvil (o Datos móviles).
  • Desplázate hacia abajo para encontrar tu eSIM de Libra Mobile en Planes de telefonía móvil (o Planes de datos móviles).
  • Verás detalles sobre el uso de datos de esa eSIM concreta.

Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Libra Mobile a través del chat en directo del sitio web.

Para dispositivos iOS:

  1. Abre la app Ajustes.
  2. Pulsa Móvil (o Datos móviles).
  3. En Planes de telefonía móvil, verás una lista de tus eSIM instaladas.
  4. Toca la eSIM que quieras utilizar para los servicios de Internet.
  5. Activa Activar esta línea si aún no está activa.
  6. Para configurar la eSIM para los servicios de Internet, ve a Datos Celulares y selecciona la eSIM deseada de la lista.
  7. Si quieres volver a cambiar más tarde, sigue los mismos pasos y elige la otra eSIM.

Para dispositivos Android:

  1. Abre la app Ajustes.
  2. Navega hasta Red e Internet (o Conexiones en los dispositivos Samsung).
  3. Selecciona Gestor de SIM o Red móvil.
  4. Verás una lista de tus eSIM instaladas. Elige la que quieras utilizar y actívala.
  5. En Datos móviles o SIM preferida para datos, selecciona la eSIM que quieres utilizar para los servicios de Internet.
  6. Para volver a cambiar, repite los pasos y elige la otra eSIM.
  1. Sólo puedes ampliar tu uso comprando e instalando un plan adicional.
    • No tienes que esperar a que caduque tu plan actual: puedes comprar e instalar una nueva eSIM en cualquier momento.
    • Una vez instalada la nueva eSIM, puedes cambiar entre las dos eSIM siempre que quieras empezar a utilizar el nuevo plan.

    Para cambiar entre eSIMs, sigue la guía paso a paso de ese enlace

Se enviará un recibo de pago en formato PDF a tu correo electrónico tras la compra satisfactoria de una eSIM de Libra Mobile. Por favor, comprueba tu bandeja de entrada y las carpetas de correo no deseado en busca de este correo electrónico.

Si necesitas una factura separada para tu pedido:

  • Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Libra Mobile a través de la opción de chat de nuestro sitio web.

Nuestro equipo te ayudará a proporcionar la factura que necesitas.

Avísanos si necesitas más ayuda.

Sí, tu información de pago está totalmente segura con Libra Móvil.

Libra Mobile utiliza procesadores de pago externos de confianza para gestionar todas las transacciones. Estos procesadores son proveedores de servicios que cumplen con el Nivel 1 de PCI DSS, adhiriéndose a los más altos estándares de seguridad de la industria.

Se recomienda comprar tu eTravelSim antes de viajar para garantizar una experiencia sin complicaciones. Comprarla con antelación te permite configurar y activar tu eSIM antes de partir, para que tengas conectividad inmediata a tu llegada. Así ahorrarás tiempo, evitarás los elevados gastos de itinerancia y te asegurarás de no tener problemas para encontrar Wi-Fi o comprar una SIM en tu destino. Sin embargo, si lo prefieres, también puedes comprarla y activarla después de llegar, siempre que tengas una conexión a Internet para completar la configuración.

Puedes leer nuestra política de devoluciones completa haciendo clic aquí.

Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Libra Mobile a través del chat en directo del sitio web.

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