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Voici quelques questions fréquemment posées par nos clients au sujet des eSIM.

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Questions fréquemment posées

Où trouver les instructions d'installation

  1. Vérifiez votre courriel d’installation
    Après votre achat, vous recevrez un courriel contenant toutes les instructions et tous les détails nécessaires à l’installation de votre eSIM.

  2. Instructions d’accès via l’application Libra Mobile ou le portail web
    Si vous avez égaré l’e-mail, ne vous inquiétez pas ! Vous trouverez les mêmes instructions et détails sur la page Gérer du site web Libra Mobile ou via le portail web.

Guides d'installation détaillés

  1. Reportez-vous aux articles suivants pour obtenir des instructions étape par étape adaptées à votre appareil :

Remarques importantes

    • Une connexion internet stable est nécessaire pour installer votre eSIM.
    • N’oubliez pas que votre eSIM ne peut être installée qu’une seule fois.

    Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez le service d’assistance mobile de Libra.

  1. Vous êtes prêt à transférer votre eSIM libra-mobile vers un nouvel appareil ? Suivez ces étapes simples pour commencer :

1. Retirez la carte eSIM de votre appareil actuel

  • Ouvrez l’application Paramètres.
  • Naviguez vers Connections > Mobile Networks > SIM Manager.
  • Sélectionnez l’eSIM que vous souhaitez transférer (par exemple, « eSIM 2, Business »).
  • Appuyez sur Supprimer eSIM ou Supprimer eSIM.

2. Configurer l'eSIM sur votre nouvel appareil

  • Ouvrez l’e-mail que vous avez reçu de Libra Mobile sur votre appareil actuel.
  • Utilisez votre nouvel appareil pour scanner le code QR affiché dans l’e-mail.
  • Suivez les instructions à l’écran pour terminer la configuration.

Voilà, c’est fait ! Votre eSIM Libra Mobile est maintenant prête à être utilisée sur votre nouvel appareil.

1. changer votre eSIM Libra Mobile de votre appareil Android à un nouvel appareil ? Suivez ces étapes simples :

1. Retirez la carte eSIM de votre appareil Android

  • Ouvrez l’application Paramètres.
  • Naviguez vers Connections > Mobile Networks > SIM Manager.
  • Sélectionnez l’eSIM que vous souhaitez transférer (par exemple, « eSIM 2, Business »).
  • Appuyez sur Supprimer eSIM ou Supprimer eSIM.

2. Configurer l'eSIM sur votre nouvel appareil

  • Ouvrez l’e-mail que vous avez reçu de Libra Mobile sur votre appareil actuel.
  • Utilisez votre nouvel appareil pour scanner le code QR affiché dans l’e-mail.
  • Suivez les instructions à l’écran pour terminer la configuration.

Voilà, c’est fait ! Votre eSIM Libra Mobile est maintenant prête à être utilisée sur votre nouvel appareil.

  1. Vous devez désactiver votre eSIM Libra Mobile ? Voici un guide étape par étape pour désactiver une eSIM sur les appareils iOS et Android.

Comment désactiver une eSIM sur un appareil iOS

Suivez ces étapes pour désactiver rapidement votre eSIM sur un appareil iOS :

  • Ouvrez les paramètres.
  • Allez dans Service mobile (ou Cellulaire, selon votre appareil).
  • Sélectionnez l’eSIM que vous souhaitez désactiver.
  • Basculez l’option Activer cette ligne en position désactivée.

Comment désactiver une eSIM sur un appareil Android

Suivez ces étapes pour désactiver votre eSIM sur un appareil Android :

  • Ouvrez les paramètres.
  • Allez dans Connexions (ou Réseau et Internet, selon votre appareil).
  • Sélectionnez SIM Manager.
  • Choisissez l’eSIM que vous souhaitez désactiver.
  • Mettez-le en position d’arrêt.

C’est tout ! Votre eSIM Libra Mobile est maintenant désactivée. Si vous souhaitez la réactiver, il vous suffit d’inverser les étapes ci-dessus.

Marche à suivre pour résoudre le problème

  1. Vérifiez si le plan est activé
    Assurez-vous que votre plan eSIM Libra Mobile est actif et valide.

  2. Se déconnecter du Wi-Fi
    Désactivez le Wi-Fi pour vous assurer que votre appareil utilise l’eSIM pour la connectivité Internet.

  3. Assurez-vous que la carte eSIM est activée et qu’elle est définie comme la carte préférée
    Vérifiez que votre carte eSIM est active et qu’elle est sélectionnée par défaut pour les données.

  4. Activer l’itinérance des données
    Si vous voyagez, assurez-vous que l’itinérance des données est activée dans vos paramètres.

  5. Redémarrez votre appareil Android
    Un redémarrage rapide peut résoudre de nombreux problèmes de connectivité.

  6. Désactivez les paramètres 5G
    Passez à la 4G/LTE dans vos paramètres réseau si la 5G provoque des perturbations.

  7. Sélectionner manuellement l’opérateur de réseau
    Allez dans Réglages > Réseaux mobiles et choisissez manuellement l’opérateur correct.

  8. Activer et désactiver le mode vol
    Activez ou désactivez le mode vol pour actualiser votre connexion réseau.

  9. Configurer les paramètres APN (Access Point Name)
    Assurez-vous que les paramètres APN correspondent à ceux fournis par Libra Mobile.

  10. Réinitialisez vos paramètres réseau
    La réinitialisation des paramètres réseau peut résoudre des problèmes persistants (remarque : cette opération efface les mots de passe Wi-Fi enregistrés).

Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à contacter le service d’assistance de Libra Mobile pour obtenir de l’aide.

Ne vous inquiétez pas ! Voici ce que vous devez savoir :

Pourquoi cela se produit-il ?

  • Dans la plupart des cas, votre eSIM ne sera activée que lorsque vous arriverez à destination. Si vous n’êtes pas encore arrivé à destination, il est normal que le statut « Non activé » s’affiche, même si le processus d’installation est terminé.

Que faire ensuite ?

    • Vérifiez les conditions d’activation
      Si vous n’êtes pas encore arrivé à destination, attendez votre arrivée pour activer la carte eSIM.
    • Vérifier les paramètres
      Si vous êtes déjà à votre destination :
      • Assurez-vous que votre eSIM est activée.
      • Assurez-vous que l’itinérance des données est activée.

Besoin d'aide ?

Pour des instructions détaillées sur l’activation de votre eSIM, reportez-vous à [this article]. Si le problème persiste, contactez l’assistance Libra Mobile pour obtenir de l’aide.

  1. Si vous rencontrez l’erreur « Invalid QR Code » lorsque vous essayez d’installer votre eSIM, cela signifie généralement que votre eSIM Libra Mobile a déjà été installée.

Comment vérifier si votre eSIM est déjà installée :

  • Sur iOS :
    1. Accédez à Réglages > Cellulaire.
    2. Si vous voyez l’eSIM Libra Mobile listée sous vos cartes SIM, cela signifie que votre eSIM est déjà installée.
      • Généralement, la eSIM Libra Mobile est la dernière eSIM de la liste si vous avez plusieurs eSIM.
      • En tant qu’eSIM de données uniquement, elle n’affichera pas de numéro de téléphone.

    Sur Android :

    1. Allez dans Paramètres > Gestionnaire SIM (sur les appareils Samsung) ou Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile (sur les autres appareils Android).
    2. Si la Libra Mobile eSIM apparaît dans la liste, c’est qu’elle a déjà été installée.
      • Comme sur iOS, l’eSIM Libra Mobile est généralement la dernière de la liste si vous avez plusieurs eSIM et n’affiche pas de numéro de téléphone puisqu’il s’agit de données uniquement.

Résolution d'autres problèmes

Si vous ne voyez pas votre eSIM dans les paramètres de votre appareil mais que vous rencontrez toujours l’erreur « Invalid QR Code », veuillez contacter notre service clientèle. Vous pouvez nous contacter via la fonction de chat ou Whatsapp.

Pour certains appareils, les paramètres APN peuvent ne pas être configurés automatiquement. Dans ce cas, vous devrez saisir manuellement les informations APN. Lisez l’article complet ici

La validité de votre eSIM Libra Mobile ne commence que lorsqu’elle est activée.

Il est recommandé d’installer votre eSIM avant votre voyage, car une connexion internet stable est nécessaire pour le processus d’installation. L’installation de votre eSIM ne l’activera pas, vous pouvez donc effectuer cette étape à l’avance en toute sécurité.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter le service clientèle de Libra Mobile via le chat en direct sur le site Web.

Les eSIM de Libra Mobile ne comportent pas de numéro de téléphone. Vous ne pouvez donc pas passer d’appels traditionnels avec l’eSIM.

Toutefois, vous pouvez toujours passer des appels en utilisant des services VoIP ou des applications de messagerie telles que WhatsApp, FaceTime ou d’autres plateformes basées sur l’internet.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter le service clientèle de Libra Mobile via le chat en direct sur le site Web.

Vous ne pouvez pas prolonger la validité de votre plan existant. Toutefois, si vous avez besoin d’utiliser votre eSIM Libra Mobile au-delà de sa validité actuelle, vous pouvez acheter un add-on pour la même eSIM.

Le module complémentaire s’activera automatiquement à l’expiration de votre plan initial, ce qui vous permettra de continuer à utiliser la même eSIM sans avoir à réinstaller ou à répéter la procédure d’installation.

Pour plus de détails ou d’assistance, contactez le service clientèle de Libra Mobile via le chat en direct sur le site Web.

  1. Les notifications par e-mail de Libra Mobile vous enverront régulièrement des mises à jour par e-mail pour vous tenir informé des jours restants de votre plan et de votre consommation de données. Ainsi, vous savez toujours combien de temps ou de données il vous reste.

  2. Vérifier l’utilisation des données sur votre appareil

Pour les appareils Android :

  • Ouvrez l’application Paramètres.
  • Allez dans Réseau et Internet (ou Connexions sur les appareils Samsung).
  • Sélectionnez Gestionnaire SIM ou Utilisation des données.
  • Localisez votre eSIM Libra Mobile dans la liste et affichez les détails de l’utilisation des données qui lui sont associées.

Pour les appareils iOS :

  • Ouvrez l’application Paramètres.
  • Tapez sur Cellulaire (ou Données mobiles).
  • Faites défiler vers le bas pour trouver votre eSIM Libra Mobile sous Plans cellulaires (ou Plans de données mobiles).
  • Vous verrez les détails de l’utilisation des données pour cette eSIM spécifique.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter le service clientèle de Libra Mobile via le chat en direct sur le site Web.

Pour les appareils iOS :

  1. Ouvrez l’application Paramètres.
  2. Appuyez sur Cellulaire (ou Données mobiles).
  3. Sous Plans cellulaires, vous verrez une liste de vos eSIM installées.
  4. Appuyez sur l’eSIM que vous souhaitez utiliser pour les services Internet.
  5. Activez l’option Activer cette ligne si elle n’est pas déjà active.
  6. Pour configurer l’eSIM pour les services Internet, allez dans Données cellulaires et sélectionnez l’eSIM souhaitée dans la liste.
  7. Si vous souhaitez revenir plus tard, suivez les mêmes étapes et choisissez l’autre eSIM.

Pour les appareils Android :

  1. Ouvrez l’application Paramètres.
  2. Naviguez vers Réseau et Internet (ou Connexions sur les appareils Samsung).
  3. Sélectionnez Gestionnaire SIM ou Réseau mobile.
  4. Une liste des eSIM installées s’affiche. Choisissez celle que vous souhaitez utiliser et activez-la.
  5. Sous Données mobiles ou SIM préférée pour les données, sélectionnez l’eSIM que vous souhaitez utiliser pour les services Internet.
  6. Pour revenir en arrière, répétez les étapes et choisissez l’autre eSIM.
  1. Vous ne pouvez étendre votre utilisation qu’en achetant et en installant un plan supplémentaire.
    • Vous n’avez pas besoin d’attendre l’expiration de votre forfait actuel : vous pouvez acheter et installer une nouvelle eSIM à tout moment.
    • Une fois la nouvelle eSIM installée, vous pouvez passer d’une eSIM à l’autre à tout moment pour commencer à utiliser le nouveau forfait.

    Pour passer d’une eSIM à l’autre, suivez le guide étape par étape sur ce lien.

Un reçu de paiement au format PDF sera envoyé à votre adresse électronique après l’achat d’une eSIM Libra Mobile. Veuillez vérifier votre boîte de réception et vos dossiers de spam pour cet e-mail.

Si vous souhaitez une facture séparée pour votre commande :

  • Contactez le service clientèle de Libra Mobile via l’option de chat sur notre site web.

Notre équipe vous aidera à fournir la facture dont vous avez besoin.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide !

Oui, vos informations de paiement sont entièrement sécurisées avec Libra Mobile.

Libra Mobile utilise des processeurs de paiement tiers de confiance pour traiter toutes les transactions. Ces processeurs sont des fournisseurs de services de niveau 1 conformes à la norme PCI DSS, adhérant aux normes de sécurité les plus élevées du secteur.

Il est recommandé d’acheter votre eTravelSim avant de partir en voyage pour vous assurer une expérience sans problème. L’achat à l’avance vous permet de configurer et d’activer votre eSIM avant votre départ, afin de disposer d’une connectivité immédiate à votre arrivée. Cela vous permet de gagner du temps, d’éviter les frais d’itinérance élevés et de vous assurer que vous n’aurez pas de difficultés à trouver un réseau Wi-Fi ou à acheter une carte SIM à votre destination. Toutefois, si vous préférez, vous pouvez aussi l’acheter et l’activer après votre arrivée, pour autant que vous disposiez d’une connexion internet pour effectuer la configuration.

Vous pouvez consulter notre politique de remboursement complète en cliquant ici.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter le service clientèle de Libra Mobile via le chat en direct sur le site Web.

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