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Ecco alcune domande comuni che i nostri clienti ci pongono sulle eSIM.

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Domande frequenti

Dove trovare le istruzioni per l'installazione

  1. Controlla l’e-mail di installazione
    Dopo l’acquisto, riceverai un’e-mail con tutte le istruzioni e i dettagli necessari per installare la tua eSIM.

  2. Istruzioni di accesso tramite l’App Libra Mobile o il Portale Web
    Se hai perso l’e-mail, non preoccuparti! Puoi trovare le stesse istruzioni e gli stessi dettagli nella pagina Gestisci del sito web Libra Mobile o attraverso il portale web.

Guide dettagliate all'installazione

  1. Consulta i seguenti articoli per conoscere le istruzioni passo-passo adatte al tuo dispositivo:

Note importanti

    • Per installare la eSIM è necessaria una connessione internet stabile.
    • Ricorda che la tua eSIM può essere installata solo una volta.

    Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il supporto di Libra Mobile.

  1. Sei pronto a spostare la tua eSIM libra-mobile su un nuovo dispositivo? Segui questi semplici passaggi per iniziare:

1. Rimuovi la eSIM dal tuo dispositivo attuale

  • Apri l’applicazione Impostazioni.
  • Vai su Connessioni > Reti mobili > SIM Manager.
  • Seleziona la eSIM che vuoi trasferire (ad esempio, “eSIM 2, Business”).
  • Tocca Rimuovi eSIM o Elimina eSIM.

2. Configurare la eSIM sul nuovo dispositivo

  • Apri l’e-mail ricevuta da Libra Mobile sul tuo dispositivo attuale.
  • Usa il tuo nuovo dispositivo per scansionare il codice QR visualizzato nell’e-mail.
  • Segui le istruzioni sullo schermo per completare la configurazione.

Ecco fatto! La tua eSIM Libra Mobile è pronta per essere utilizzata sul tuo nuovo dispositivo.

1.Vuoi cambiare la tua eSIM Libra Mobile dal tuo dispositivo Android a uno nuovo? Segui questi semplici passaggi:

1. Rimuovi la eSIM dal tuo dispositivo Android

  • Apri l’applicazione Impostazioni.
  • Vai su Connessioni > Reti mobili > SIM Manager.
  • Seleziona la eSIM che vuoi trasferire (ad esempio, “eSIM 2, Business”).
  • Tocca Rimuovi eSIM o Elimina eSIM.

2. Configurare la eSIM sul nuovo dispositivo

  • Apri l’e-mail ricevuta da Libra Mobile sul tuo dispositivo attuale.
  • Usa il tuo nuovo dispositivo per scansionare il codice QR visualizzato nell’e-mail.
  • Segui le istruzioni sullo schermo per completare la configurazione.

Ecco fatto! La tua eSIM Libra Mobile è pronta per essere utilizzata sul tuo nuovo dispositivo.

  1. Hai bisogno di disattivare la tua eSIM Libra Mobile? Ecco una guida passo passo per disattivare una eSIM su dispositivi iOS e Android.

Come disattivare una eSIM su un dispositivo iOS

Segui questi passaggi per disattivare rapidamente la tua eSIM su un dispositivo iOS:

  • Apri le Impostazioni.
  • Vai su Servizio mobile (o Cellulare, a seconda del tuo dispositivo).
  • Seleziona la eSIM che vuoi disattivare.
  • Porta l’opzione Turn On This Line (Attiva questa linea ) in posizione off.

Come disattivare una eSIM su un dispositivo Android

Segui questi passaggi per disattivare la tua eSIM su un dispositivo Android:

  • Apri le Impostazioni.
  • Vai su Connessioni (o Rete e Internet, a seconda del tuo dispositivo).
  • Seleziona Gestione SIM.
  • Scegli la eSIM che vuoi disattivare.
  • Passa alla posizione off.

È tutto! La tua eSIM Libra Mobile è ora disattivata. Se hai bisogno di riattivarla, devi semplicemente invertire i passaggi sopra descritti.

Passi per risolvere il problema

  1. Controlla se il piano è attivato
    Assicurati che il tuo piano eSIM Libra Mobile sia attivo e valido.

  2. Disconnettiti dal Wi-Fi
    Disattiva il Wi-Fi per assicurarti che il tuo dispositivo utilizzi la eSIM per la connettività internet.

  3. Assicurati che la eSIM sia abilitata e impostata come preferita
    Verifica che la tua eSIM sia attiva e selezionata come predefinita per i dati.

  4. Abilita il roaming dati
    Se sei in viaggio, assicurati che il roaming dati sia attivo nelle impostazioni.

  5. Riavvia il tuo dispositivo Android
    Un rapido riavvio può risolvere molti problemi di connettività.

  6. Disabilita le impostazioni 5G
    Passa a 4G/LTE nelle impostazioni di rete se il 5G causa interruzioni.

  7. Selezionare manualmente l’operatore di rete
    Vai su Impostazioni > Reti mobili e scegli manualmente l’operatore corretto.

  8. Attiva e disattiva la Modalità Volo
    Attiva e disattiva la Modalità Volo per aggiornare la connessione di rete.

  9. Configurare le impostazioni APN (Access Point Name)
    Assicurati che le impostazioni APN corrispondano a quelle fornite da Libra Mobile.

  10. Reimpostare le impostazioni di rete
    La reimpostazione delle impostazioni di rete può risolvere problemi persistenti (nota: questa operazione cancella le password Wi-Fi salvate).

Se hai provato tutti i metodi sopra descritti e hai ancora problemi, non esitare a contattare il supporto di Libra Mobile per ricevere assistenza.

Non preoccuparti! Ecco cosa devi sapere:

Perché questo accade

  • Nella maggior parte dei casi, la tua eSIM si attiverà solo quando arriverai a destinazione. Se non hai ancora raggiunto la tua destinazione, è normale vedere lo stato “Non attivata”, anche se il processo di installazione è stato completato.

Cosa fare dopo

    • Verifica i requisiti di attivazione
      Se non sei ancora a destinazione, aspetta di arrivare per attivare la eSIM.
    • Verifica le impostazioni
      Se sei già a destinazione:
      • Assicurati che la tua eSIM sia accesa.
      • Assicurati che il roaming dati sia abilitato.

Hai bisogno di ulteriore aiuto?

Per istruzioni dettagliate su come attivare la tua eSIM, consulta il sito [this article]. Se il problema persiste, contatta il Supporto Libra Mobile per ricevere assistenza.

  1. Se durante il tentativo di installazione della eSIM viene visualizzato l’errore “Codice QR non valido”, di solito significa che la eSIM di Libra Mobile è già stata installata.

Come verificare se la tua eSIM è già installata:

  • Su iOS:
    1. Vai su Impostazioni > Cellulare.
    2. Se vedi la eSIM Libra Mobile elencata tra le tue SIM, significa che la tua eSIM è già installata.
      • In genere, la eSIM Libra Mobile è l’ultima eSIM dell’elenco se hai più eSIM.
      • Essendo una eSIM solo dati, non visualizzerà il numero di telefono.

    Su Android:

    1. Vai su Impostazioni > Gestione SIM (sui dispositivi Samsung) o su Impostazioni > Rete e Internet > Rete mobile (su altri dispositivi Android).
    2. Se la eSIM Libra Mobile appare nell’elenco, significa che è già stata installata.
      • Come su iOS, la eSIM Libra Mobile è solitamente l’ultima dell’elenco se hai più eSIM e non mostra il numero di telefono perché è solo dati.

Risoluzione di ulteriori problemi

Se non vedi la tua eSIM nelle impostazioni del tuo dispositivo ma riscontri comunque l’errore “Codice QR non valido”, contatta il nostro servizio clienti. Puoi contattarci tramite la chat o Whatsapp.

Per alcuni dispositivi, le impostazioni APN potrebbero non essere autoconfigurate. In questi casi, dovrai inserire manualmente le informazioni APN. Leggi l’articolo completo qui

La validità della tua eSIM Libra Mobile inizia solo quando viene attivata.

Si consiglia di installare la eSIM prima del viaggio, poiché per il processo di installazione è necessaria una connessione internet stabile. L’installazione della eSIM non la attiverà, quindi puoi tranquillamente completare questo passaggio in anticipo.

Se hai altre domande, non esitare a contattare l’assistenza clienti di Libra Mobile tramite la chat dal vivo sul sito.

Le eSIM di Libra Mobile non includono un numero di telefono, quindi non puoi effettuare chiamate tradizionali utilizzando la eSIM.

Tuttavia, puoi sempre effettuare chiamate utilizzando i servizi VoIP o le app di messaggistica come WhatsApp, FaceTime o altre piattaforme basate su internet.

Se hai altre domande, non esitare a contattare l’assistenza clienti di Libra Mobile tramite la chat dal vivo sul sito.

Non puoi estendere la validità del tuo piano esistente. Tuttavia, se hai bisogno di utilizzare la tua eSIM Libra Mobile oltre la sua attuale validità, puoi acquistare un add-on per la stessa eSIM.

Il componente aggiuntivo si attiverà automaticamente alla scadenza del piano originale, consentendoti di continuare a utilizzare la stessa eSIM senza dover reinstallare o ripetere il processo di configurazione.

Per maggiori dettagli o assistenza, contatta l’assistenza clienti di Libra Mobile tramite la chat dal vivo sul sito web.

  1. Le notifiche via e-mail di Libra Mobile ti invieranno regolarmente aggiornamenti via e-mail per tenerti informato sui giorni rimanenti del tuo piano e sull’utilizzo dei dati. In questo modo saprai sempre quanto tempo o quanti dati ti rimangono.

  2. Controllare l’utilizzo dei dati sul tuo dispositivo

Per i dispositivi Android:

  • Apri l’applicazione Impostazioni.
  • Vai su Rete e Internet (o Connessioni sui dispositivi Samsung).
  • Seleziona Gestione SIM o Utilizzo dati.
  • Individua la tua eSIM Libra Mobile nell’elenco e visualizza i dettagli sull’utilizzo dei dati ad essa associati.

Per i dispositivi iOS:

  • Apri l’applicazione Impostazioni.
  • Tocca Cellulare (o Dati cellulare).
  • Scorri verso il basso per trovare la tua eSIM Libra Mobile alla voce Piani cellulari (o Piani dati mobili).
  • Vedrai i dettagli sull’utilizzo dei dati per quella specifica eSIM.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare l’assistenza clienti di Libra Mobile tramite la chat dal vivo sul sito.

Per i dispositivi iOS:

  1. Apri l’applicazione Impostazioni.
  2. Tocca Cellulare (o Dati cellulare).
  3. Alla voce Piani cellulari, vedrai un elenco delle tue eSIM installate.
  4. Tocca la eSIM che vuoi utilizzare per i servizi internet.
  5. Attiva questa linea se non è già attiva.
  6. Per impostare la eSIM per i servizi internet, vai su Dati cellulari e seleziona la eSIM desiderata dall’elenco.
  7. Se vuoi tornare indietro in un secondo momento, segui la stessa procedura e scegli l’altra eSIM.

Per i dispositivi Android:

  1. Apri l’applicazione Impostazioni.
  2. Vai su Rete e Internet (o Connessioni sui dispositivi Samsung).
  3. Seleziona Gestione SIM o Rete mobile.
  4. Vedrai un elenco delle eSIM installate. Scegli quella che vuoi utilizzare e attivala.
  5. In Dati mobili o SIM preferita per i dati, seleziona la eSIM che vuoi utilizzare per i servizi internet.
  6. Per tornare indietro, ripeti i passaggi e scegli l’altra eSIM.
  1. Puoi estendere il tuo utilizzo solo acquistando e installando un piano aggiuntivo.
    • Non c’è bisogno di aspettare la scadenza del tuo piano attuale: puoi acquistare e installare una nuova eSIM in qualsiasi momento.
    • Una volta installata la nuova eSIM, potrai passare da una eSIM all’altra ogni volta che vorrai iniziare a utilizzare il nuovo piano.

    Per passare da una eSIM all’altra, segui la guida passo-passo su questo link

Una ricevuta di pagamento in formato PDF sarà inviata al tuo indirizzo e-mail dopo l’acquisto di una eSIM Libra Mobile. Ti invitiamo a controllare la posta in arrivo e le cartelle spam per trovare questa e-mail.

Se desideri una fattura separata per il tuo ordine:

  • Contatta il servizio clienti di Libra Mobile tramite l’opzione chat del nostro sito web.

Il nostro team ti assisterà per fornirti la fattura di cui hai bisogno.

Facci sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza!

Sì, i tuoi dati di pagamento sono completamente sicuri con Libra Mobile.

Libra Mobile utilizza processori di pagamento di terze parti per gestire tutte le transazioni. Questi processori sono fornitori di servizi conformi agli standard PCI DSS di livello 1 e rispettano i più alti standard di sicurezza del settore.

Si consiglia di acquistare la eTravelSim prima del viaggio per garantire un’esperienza senza problemi. L’acquisto in anticipo ti permette di configurare e attivare la tua eSIM prima della partenza, in modo da avere una connettività immediata all’arrivo. In questo modo risparmierai tempo, eviterai le alte tariffe di roaming e ti assicurerai di non avere problemi nel trovare la connessione Wi-Fi o nell’acquistare una SIM a destinazione. Tuttavia, se preferisci, puoi anche acquistarla e attivarla dopo l’arrivo, a patto che tu abbia una connessione internet per completare la configurazione.

Puoi leggere la nostra politica di rimborso completa cliccando qui.

Per ulteriori domande o assistenza, non esitare a contattare l’assistenza clienti di Libra Mobile tramite la chat dal vivo sul sito web.

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