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Aqui estão algumas perguntas comuns que nossos clientes fazem com frequência sobre os eSIMs.

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Perguntas frequentes

Onde encontrar instruções de instalação

  1. Verifique seu e-mail de instalação
    Após a compra, você receberá um e-mail com todas as instruções e detalhes necessários para instalar o eSIM.

  2. Acesse as instruções por meio do aplicativo móvel Libra ou do portal da Web
    Se você perdeu o e-mail, não se preocupe! Você pode encontrar as mesmas instruções e detalhes na página Gerenciar no site da Libra Mobile ou no Portal da Web.

Guias de instalação detalhados

  1. Consulte os artigos a seguir para obter instruções passo a passo adaptadas ao seu dispositivo:

Observações importantes

    • Você precisa de uma conexão estável com a Internet para instalar o eSIM.
    • Lembre-se de que o eSIM só pode ser instalado uma vez.

    Se você precisar de mais assistência, entre em contato com o Libra Mobile Support.

  1. Você está pronto para transferir seu libra-mobile eSIM para um novo dispositivo? Siga estas etapas simples para você começar:

1. Remova o eSIM do seu dispositivo atual

  • Abra o aplicativo Configurações.
  • Navegue até Conexões > Redes móveis > SIM Manager.
  • Selecione o eSIM que você deseja transferir (por exemplo, “eSIM 2, Business”).
  • Toque em Remover eSIM ou Excluir eSIM.

2. Configure o eSIM em seu novo dispositivo

  • Abra o e-mail que você recebeu da Libra Mobile em seu dispositivo atual.
  • Use seu novo dispositivo para escanear o código QR exibido no e-mail.
  • Siga as instruções na tela para concluir a configuração.

E pronto! Seu Libra Mobile eSIM está pronto para ser usado em seu novo dispositivo.

1. você está trocando o Libra Mobile eSIM do seu dispositivo Android para um novo? Siga estas etapas simples:

1. Remova o eSIM do seu dispositivo Android

  • Abra o aplicativo Configurações.
  • Navegue até Conexões > Redes móveis > SIM Manager.
  • Selecione o eSIM que você deseja transferir (por exemplo, “eSIM 2, Business”).
  • Toque em Remover eSIM ou Excluir eSIM.

2. Configure o eSIM em seu novo dispositivo

  • Abra o e-mail que você recebeu da Libra Mobile em seu dispositivo atual.
  • Use seu novo dispositivo para escanear o código QR exibido no e-mail.
  • Siga as instruções na tela para concluir a configuração.

E pronto! Seu Libra Mobile eSIM está pronto para ser usado em seu novo dispositivo.

  1. Você precisa desativar o eSIM da Libra Mobile? Aqui você encontra um guia passo a passo para desativar um eSIM em dispositivos iOS e Android.

Como desativar um eSIM em um dispositivo iOS

Siga estas etapas para desativar rapidamente o eSIM em um dispositivo iOS:

  • Abra as configurações.
  • Vá para Mobile Service (ou Cellular, dependendo do seu dispositivo).
  • Selecione o eSIM que você deseja desativar.
  • Alterne Turn On This Line para a posição off.

Como desativar um eSIM em um dispositivo Android

Siga estas etapas para desativar o eSIM em um dispositivo Android:

  • Abra as configurações.
  • Vá para Conexões (ou Rede e Internet, dependendo do seu dispositivo).
  • Selecione SIM Manager.
  • Escolha o eSIM que você deseja desativar.
  • Coloque-o na posição desligado.

E pronto! Seu Libra Mobile eSIM agora está desativado. Se você precisar reativá-lo, basta inverter as etapas acima.

Etapas para corrigir o problema

  1. Verifique se o plano está ativado
    Verifique se o plano Libra Mobile eSIM está ativo e válido.

  2. Desconectar do Wi-Fi
    Desligue o Wi-Fi para garantir que o dispositivo use o eSIM para conectividade com a Internet.

  3. Verifique se o eSIM está ativado e definido como preferencial
    Verifique se o eSIM está ativo e selecionado como padrão para dados.

  4. Habilite o roaming de dados
    Se você estiver viajando, verifique se o roaming de dados está ativado em suas configurações.

  5. Reinicie seu dispositivo Android
    Uma reinicialização rápida pode resolver muitos problemas de conectividade.

  6. Desative as configurações de 5G
    Mude para 4G/LTE em suas configurações de rede se o 5G estiver causando interrupções.

  7. Selecione manualmente a operadora de rede
    Vá para Settings (Configurações) > Mobile Networks (Redes móveis ) e escolha manualmente a operadora correta.

  8. Ativar e desativar o modo de voo
    Ative e desative o modo de voo para atualizar sua conexão de rede.

  9. Configurar as definições de APN (nome do ponto de acesso)
    Verifique se as definições de APN correspondem às fornecidas pela Libra Mobile.

  10. Redefinir as configurações de rede
    A redefinição das configurações de rede pode resolver problemas persistentes (observação: isso apagará as senhas de Wi-Fi salvas).

Se você tentou todas as opções acima e ainda tem problemas, entre em contato com o Libra Mobile Support para obter assistência.

Não se preocupe! Aqui está o que você precisa saber:

Por que isso acontece

  • Na maioria dos casos, o eSIM só será ativado quando você chegar ao seu destino. Se você ainda não chegou ao seu destino, é normal ver o status “Not Activated” (Não ativado), mesmo que o processo de instalação esteja concluído.

O que você deve fazer a seguir

    • Verifique os requisitos de ativação
      Se você ainda não estiver no seu destino, espere até chegar para ativar o eSIM.
    • Verificar configurações
      Se você já estiver no seu destino:
      • Verifique se o eSIM está ativado.
      • Verifique se o roaming de dados está ativado.

Você precisa de mais ajuda?

Para obter instruções detalhadas sobre como ativar o eSIM, consulte [this article]. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Libra Mobile para obter assistência.

  1. Se você encontrar o erro “Código QR inválido” ao tentar instalar o eSIM, isso geralmente significa que o Libra Mobile eSIM já foi instalado.

Como verificar se o eSIM já está instalado:

  • No iOS:
    1. Navegue até Configurações > Cellular.
    2. Se você vir o Libra Mobile eSIM listado em seus SIMs, isso significa que o eSIM já está instalado.
      • Normalmente, o Libra Mobile eSIM é o último eSIM da lista se você tiver vários eSIMs.
      • Como um eSIM somente de dados, ele não exibirá um número de telefone.

    No Android:

    1. Vá para Configurações > SIM Manager (em dispositivos Samsung) ou Configurações > Network & Internet > Mobile Network (em outros dispositivos Android).
    2. Se o Libra Mobile eSIM aparecer na lista, significa que ele já foi instalado.
      • Como no iOS, o Libra Mobile eSIM geralmente é o último da lista se você tiver vários eSIMs e não mostra um número de telefone, pois é somente de dados.

Solução de problemas adicionais

Se você não vir seu eSIM nas configurações do seu dispositivo, mas ainda encontrar o erro “Código QR inválido”, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Você pode entrar em contato conosco pelo recurso de bate-papo ou pelo Whatsapp.

Em alguns dispositivos, as configurações de APN podem não se configurar automaticamente. Nesses casos, você precisará inserir as informações de APN manualmente. Leia o artigo completo aqui

A validade do seu Libra Mobile eSIM começa apenas quando ele é ativado.

Recomenda-se que você instale o eSIM antes da viagem, pois é necessária uma conexão estável com a Internet para o processo de instalação. A instalação do eSIM não o ativará, portanto você pode concluir essa etapa com segurança antes da viagem.

Se você tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte ao cliente da Libra Mobile por meio do bate-papo ao vivo no site.

Os eSIMs da Libra Mobile não incluem um número de telefone, portanto você não pode fazer chamadas tradicionais usando o eSIM.

No entanto, você ainda pode fazer chamadas usando serviços de VoIP ou aplicativos de mensagens, como WhatsApp, FaceTime ou outras plataformas baseadas na Internet.

Se você tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte ao cliente da Libra Mobile por meio do bate-papo ao vivo no site.

Você não pode estender a validade do seu plano existente. No entanto, se você precisar usar o Libra Mobile eSIM além da validade atual, poderá adquirir um complemento para o mesmo eSIM.

O complemento será ativado automaticamente quando o plano original expirar, permitindo que você continue a usar o mesmo eSIM sem precisar reinstalar ou repetir o processo de configuração.

Para obter mais detalhes ou assistência, entre em contato com o suporte ao cliente da Libra Mobile pelo chat ao vivo no site.

  1. As notificações por e-mail da Libra Mobile enviarão a você atualizações regulares por e-mail para mantê-lo informado sobre os dias restantes do seu plano e o uso de dados. Isso garante que você sempre saiba quanto tempo ou dados ainda lhe restam.

  2. Verificação do uso de dados em seu dispositivo

Para dispositivos Android:

  • Abra o aplicativo Configurações.
  • Vá para Rede e Internet (ou Conexões em dispositivos Samsung).
  • Selecione SIM Manager ou Uso de dados.
  • Localize seu Libra Mobile eSIM na lista e veja os detalhes de uso de dados associados a ele.

Para dispositivos iOS:

  • Abra o aplicativo Configurações.
  • Toque em Cellular (ou Mobile Data).
  • Role a tela para baixo para encontrar seu Libra Mobile eSIM em Cellular Plans (ou Mobile Data Plans).
  • Você verá detalhes sobre o uso de dados para esse eSIM específico.

Se você tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte ao cliente da Libra Mobile por meio do bate-papo ao vivo no site.

Para dispositivos iOS:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Cellular (ou Mobile Data).
  3. Em Cellular Plans, você verá uma lista dos seus eSIMs instalados.
  4. Toque no eSIM que você deseja usar para serviços de Internet.
  5. Ative a opção Ativar esta linha se ela ainda não estiver ativa.
  6. Para definir o eSIM para serviços de Internet, vá para Cellular Data (Dados do celular ) e selecione o eSIM desejado na lista.
  7. Se você quiser voltar a trocar mais tarde, siga as mesmas etapas e escolha o outro eSIM.

Para dispositivos Android:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Navegue até Rede e Internet (ou Conexões em dispositivos Samsung).
  3. Selecione SIM Manager ou Mobile Network.
  4. Você verá uma lista dos eSIMs instalados. Escolha o que você deseja usar e ative-o.
  5. Em Mobile Data (Dados móveis ) ou Preferred SIM for Data (SIM preferencial para dados), selecione o eSIM que você deseja usar para serviços de Internet.
  6. Para voltar, repita as etapas e escolha o outro eSIM.
  1. Você só pode estender seu uso comprando e instalando um plano adicional.
    • Não há necessidade de esperar que seu plano atual expire – você pode comprar e instalar um novo eSIM a qualquer momento.
    • Depois que o novo eSIM for instalado, você poderá alternar entre os dois eSIMs sempre que quiser começar a usar o novo plano.

    Para alternar entre os eSIMs, siga o guia passo a passo nesse link

Um recibo de pagamento em formato PDF será enviado para o seu e-mail após a compra bem-sucedida de um Libra Mobile eSIM. Verifique se esse e-mail está em sua caixa de entrada e nas pastas de spam.

Se você precisar de uma fatura separada para seu pedido:

  • Entre em contato com o atendimento ao cliente da Libra Mobile por meio da opção de bate-papo em nosso site.

Nossa equipe o ajudará a fornecer a fatura de que você precisa.

Informe-nos se você precisar de mais assistência!

Sim, suas informações de pagamento estão totalmente seguras com o Libra Mobile.

A Libra Mobile utiliza processadores de pagamento de terceiros confiáveis para lidar com todas as transações. Esses processadores são provedores de serviços compatíveis com PCI DSS Nível 1, aderindo aos mais altos padrões de segurança do setor.

Recomenda-se que você compre seu eTravelSim antes de viajar para garantir uma experiência sem problemas. A compra antecipada permite que você configure e ative seu eSIM antes da partida, para que tenha conectividade imediata na chegada. Isso economiza tempo, evita altas tarifas de roaming e garante que você não tenha problemas para encontrar Wi-Fi ou comprar um SIM no seu destino. No entanto, se preferir, você também pode comprar e ativá-lo depois de chegar, desde que tenha uma conexão com a Internet para concluir a configuração.

Você pode ler nossa política de reembolso completa clicando aqui.

Para mais perguntas ou assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte ao cliente da Libra Mobile por meio do bate-papo ao vivo no site.

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